Garantías
Política de garantías
Conoce las condiciones de garantía para todos nuestros productos, incluyendo repuestos de precisión como turbos e inyectores.
Garantía general de productos
Todos los repuestos comercializados por Autowelt cuentan con garantía por fallo de fabricación comprobado. El plazo varía según la categoría:
✓ Cubre
- Defectos de fabricación comprobados.
- Materiales defectuosos que causan falla prematura.
- Piezas que no funcionan desde el inicio.
✗ No cubre
- Instalación incorrecta o por personal no calificado.
- Uso en vehículo incompatible.
- Desgaste normal por uso.
- Daños por accidente o mal uso.
Productos de precisión — condiciones especiales
Los turbocompresores e inyectores diésel son productos de alta precisión que vienen probados y sellados de fábrica. Por su naturaleza técnica, tienen condiciones de garantía especiales que el cliente debe conocer antes de la compra.
Garantía de turbocompresores
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
✓ Condiciones para garantía válida
- Defecto evidente de fábrica al momento de la entrega: rotura de carcasa, piezas fracturadas o eje con juego excesivo antes de la instalación.
- El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas desde la recepción del producto.
- Una vez instalado, la garantía solo cubre fallas de origen de fabricación comprobadas mediante informe técnico del proveedor.
La garantía queda automáticamente anulada si el turbo presenta daños derivados de:
✗ Causales de anulación
- Falta de lubricación o lubricación deficiente.
- Contaminación del aceite o impurezas en el sistema.
- Instalación incorrecta o fuera de norma técnica.
- Fallas en el motor que afecten directamente al turbo.
Garantía de inyectores diésel
Los inyectores son componentes de alta precisión. La garantía aplica solo si se acredita que antes de la instalación se realizaron los siguientes procedimientos:
✓ Requisitos previos obligatorios
- Cambio de filtros de combustible.
- Limpieza completa del estanque de petróleo.
- Eliminación de agua, sedimentos y contaminación en las líneas de combustible.
- Purga correcta del sistema.
- Codificación correcta de los inyectores en la ECU del vehículo según especificación del fabricante.
⚠ Bomba inyectora
La bomba inyectora puede contener residuos como agua, óxidos, sedimentos o partículas metálicas que pueden dañar los inyectores. La garantía queda anulada si no se realiza la limpieza, revisión y descontaminación completa de la bomba antes de la instalación.
Exclusión de responsabilidad
Autowelt SpA no es responsable por fallas derivadas de:
✗ Excluido en todos los casos
- Instalaciones realizadas por personal no calificado.
- Diagnóstico incorrecto del vehículo.
- Uso de herramientas o equipos inadecuados.
- Contaminación del sistema de combustible o lubricación.
- Fallas de otros componentes que afecten el producto.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Contáctanos
Escríbenos al +56 9 5609 4511 o a contacto@autowelt.cl con tu número de pedido y descripción del problema dentro del plazo correspondiente.
Evaluación técnica
Para turbos e inyectores, el producto se envía al proveedor quien emite un informe técnico determinando si aplica garantía. Este proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.
Resolución
Si la garantía es válida según el informe técnico, procedemos con el cambio del producto. Si no aplica garantía, informamos al cliente con el respaldo del informe.
Acuerdo de garantía para productos especiales
Para la compra de turbos e inyectores, se requiere la firma del acuerdo de garantía. Puedes solicitarlo en tienda o por WhatsApp antes de realizar tu compra.
¿Tienes un problema con tu repuesto?
Contáctanos y lo evaluamos rápidamente con el respaldo de nuestros proveedores.